Synthèse des résultats de l'enquête sur la protection sociale - Questionnaire "assurés"
425 assurés ont répondu à l’enquête sur la protection sociale.
85 % des assurés ont eu un contact dans l’année avec la CPS. Les principaux motifs de contacts des assurés avec la CPS sont liés à l’assurance maladie. Parmi les assurés, 72% sont satisfaits de la qualité de service.
Depuis la création de la CPS en 2017, une amélioration des services de la sécurité sociale est perçue par les assurés.
L’« espace privé » accessible sur le site internet de la CPS est le moyen privilégié pour les assurés de contacter la CPS. En seconde position, les assurés se rendent directement à l’agence Rue Lubin Brin. Le contact téléphonique vient en troisième.
Pour plus d’un quart des assurés (28 %), l’accessibilité de la CPS n’est « pas facile du tout » et les principales attentes résident dans l’amélioration des conditions de l’accueil physique et téléphonique.
Synthèse des résultats de l’enquête sur la protection sociale - Questionnaire "Cotisants"