Synthèse des résultats de l'enquête sur la protection sociale - Questionnaire "assurés"
425 assurés ont répondu à l’enquête sur la protection sociale.
85 % des assurés ont eu un contact dans l’année avec la CPS. Les principaux motifs de contacts des assurés avec la CPS sont liés à l’assurance maladie. Parmi les assurés, 72% sont satisfaits de la qualité de service.
Depuis la création de la CPS en 2017, une amélioration des services de la sécurité sociale est perçue par les assurés.
L’« espace privé » accessible sur le site internet de la CPS est le moyen privilégié pour les assurés de contacter la CPS. En seconde position, les assurés se rendent directement à l’agence Rue Lubin Brin. Le contact téléphonique vient en troisième.
Pour plus d’un quart des assurés (28 %), l’accessibilité de la CPS n’est « pas facile du tout » et les principales attentes résident dans l’amélioration des conditions de l’accueil physique et téléphonique.
Synthèse des résultats de l’enquête sur la protection sociale - Questionnaire "Cotisants"
Parmi les 75 cotisants ayant répondu à l’enquête sur la protection sociale, 51 sont travailleurs indépendant, 23 employeurs de salariés et 3 particuliers employeurs.
La principale modalité d’échange avec la CPS est l’espace digital des assurés, puis le courriel et l’agence de Gustavia.
Depuis la création de la CPS, une amélioration de l’accès à la protection sociale est perçue par plus de la moitié des répondants (54 %).
68 % des répondants sont « satisfaits » de la gestion de leurs cotisations par la CPS.
Les cotisants expriment à la fois un avis positif sur la CPS et une insatisfaction sur l’accueil et l’information. Ils attendent principalement une amélioration de l’accueil et davantage d’information.
Le CESCE de Saint-Barthélemy remercie tous les participants à cette enquête, qui a permis d’orienter les actions à mener en fonction de leurs attentes !